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索引号 62082300DC000/2018-06548 文号 督查通报第44期
发布机构 澳门新葡亰督查考核局 生成日期 2018-12-09
信息名称 关于新葡亰10月份网民留言办理情况的通报

关于新葡亰10月份网民留言办理情况的通报

督查通报第44期

关于新葡亰10月份网民留言办理

情况的通报

 

 

10月份以来,各乡(镇)、县工业集中区、县直各部门能够按照《澳门新葡亰网民留言办理工作办法(试行)》(崇办发〔2017〕14号)文件等有关规定,认领本辖区留言,采取有效措施,认真办理回复,解决了一批群众反映的事项和问题,发挥了为民排忧解难的作用。现将具体情况通报如下:

一、具体情况

10月份,澳门新葡亰门户网站共收到网民留言59条(其中省委书记信箱转办留言1条,市长信箱转办留言1条),涉及单位23个;办理回复43条,未回复16条,办理回复率72.9%;从办理时限看,按时限要求回复的38条,占64.4%;超期回复的6条,占10.17%(详见附表)。

二、办理情况

网民留言办理过程中,大多数单位能高度重视,并按照时限要求及时办理、回复网民留言,网民反映的问题得到有效解决与解释说明。县人社局、教育局、交通局、运管局对网民留言能及时认领,快速办理,认真回复,网民满意度较高。但有少数单位仍存在以下问题:

一是留言认领不主动。卫计局、环保局对本单位留言存在被动认领、被动催办,导致回复时间拖延10月4日“县医院医生态度问题”留言,经多次催办后办结。环保局10月13日“破坏环境污染严重噪音扰民”留言多次催办后办结。

二是留言回复不及时。住建局、卫计局、黄花乡在接到交办单位反馈的留言后,没有在规定期限内办结,超期回复率较高。住建局10月10日“县城滨河路2号小区旧楼改造建议”留言超期23天未办结,10月15日“城建物业以危旧小区改造强制住户交2019年物业”留言超期19天未办结,影响了留言回复工作的整体进展卫计局10月17日“护理人员的职业素养”留言经多次催办后未办结。黄花乡10月21日“村长有权利没收农民用地吗?”留言超期12天未办结。

三是留言办理质量不高。文广局、执法局、锦屏镇对网民反映的问题调查不够深入,回复内容网民满意度低,使同一问题在县门户网领导信箱中反复留言。文广局关于“澳门新葡亰体育场照明”问题重复留言4次,执法局关于“清真蒸馍店噪音扰民”的问题重复留言2次,锦屏镇“位家沟上届支书陈永忠”留言重复留言2次,

三、工作要求

一要靠实工作责任。各乡(镇)、县工业集中区、县直各部门进一步加强组织领导,明确责任分工,主要负责人要认真履行第一责任人责任,对于网民反映的事项要亲自交办、亲自审核把关,分管领导和承办人员要切实负起直接责任,明确工作要求,完善工作制度,落实专人负责,夯实工作责任,积极主动承担起网民留言办理工作,真正做到事事有回音、件件能落实。

二要加强督查督办。按照县上主要领导指示精神,网信办在遵循《澳门新葡亰网民留言办理工作办法(试行)》的基础上,对网民留言《转办单》《回复单》进行了重新修改,新增加“督办领导”栏,对需要县委、县政府督办的网民留言在专栏内进行提示。各单位在回复网民留言过程中,对督办的留言由督办领导签字后交网信办统一回复,切实提高网民留言回复质量。

三要注重办理时效。各承办单位要按照《澳门新葡亰网民留言办理工作办法(试行)》规定的时限要求,及时认真地回复每一条留言。若问题涉及多个部门职责,要积极主动及时沟通协调,杜绝相互推诿现象发生。针对留言反映的复杂事项,一方面要积极回复网民,另一方面要采取有效措施,进行调查核实,及时回复,杜绝因答复不及时导致群众不满意进行重复留言的的现象发生。

四要认真调查核实。对网民留言中所反映的各类问题,承办单位要认真进行调查核实,摸清真实情况,依法依规处理并认真答复,减少群众重复留言。对于答复的内容,要做到文字简明扼要,表述准确全面,内容有问必答,符合现行政策和法律法规。

五要提高回复满意率。各单位在办理网民留言时,要采取在线解答、现场办理、上门征求意见等多种方式,耐心细致做好网民留言问题的回复。要认真遵守回复时限要求,当时能解答的当天答复,需要办理的尽快办理,做到让群众对回复内容和处理结果满意,切实提高留言回复群众满意率。

 

 

 

 

                                             澳门新葡亰督查考核局

                                              2018年11月9日