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索引号 62082300DC000/2018-06550 文号 督查通报第46号
发布机构 澳门新葡亰督查考核局 生成日期 2018-12-12
信息名称 关于新葡亰11月份网民留言办理情况的通报

关于新葡亰11月份网民留言办理情况的通报

督查通报第46号

关于新葡亰11月份网民留言办理

情况的通报

 

 

11月份以来,各乡(镇)、县工业集中区、县直各部门能够按照《澳门新葡亰网民留言办理工作办法(试行)》(崇办发〔2017〕14号)文件等有关规定,认领本辖区留言,采取有效措施,认真办理回复,解决了一批群众反映的事项和问题,发挥了为民排忧解难的作用。现将具体情况通报如下:

一、具体情况

11月份,澳门新葡亰门户网站共收到网民留言70条,涉及单位25个;办理回复52条,未回复18条,办理回复率74.29%;从办理时限看,按时限要求回复的28条,占40.00%;超期回复的24条,占34.29%(详见附表)。

二、办理情况

网民留言办理过程中,大多数单位能高度重视,并按照时限要求及时办理、回复网民留言,网民反映的问题得到有效解决与解释说明。县运管局、人社局、水保局对网民留言能及时认领,快速办理,认真回复,网民满意度较高。但有少数单位仍存在以下问题:

一是留言认领不及时。一些部门、单位对网民留言在筛选受理环节,重点选取的是办理难度较低、比较容易答复的问题,而对网民反映的热点、难点及办理较为困难的留言认领还不够主动。县公安局827日“崇信的公安是干什么的?”留言经多次催办后未办结,11月9日“在职人员组织网络赌博”留言未办结。

二是留言办理周期长。住建局、黄寨镇在接到交办单位反馈的留言后,没有在规定期限内办结,超期回复率较高。住建局10月10日“县城滨河路2号小区旧楼改造建议?”留言超期84天未办结,10月15日“城建物业以危旧小区改造强制住户交2019年物业”留言超期49天未办结,11月3日“房子没法睡觉,责任谁来承担,党性觉悟何在???”留言超期24天办结,11月5日“质量不提升,新瓶装旧酒,难道集中供暖就是给先前的分散供暖换个新马甲吗?”留言超期22天办结。黄寨镇10月25日“村干部乱摊派乱收费”留言经多次催办后超期33天办结。

三是留言办理质量不高。住建局、交通局、柏树镇对网民反映的问题调查不够深入,网民对只答复不落实的办理情况还不满意,使同一问题在县门户网领导信箱中反复留言。住建局关于“新世纪C区施工噪音扰民”的问题重复留言4次,“金福佳苑暖气问题”重复留言4次。柏树镇关于“秦家庙小学东侧路面至今没有硬化”的问题重复留言3次,交通局关于“平头沟到黄花的路什么时候修好”问题重复留言3次。

三、工作要求

一要高度重视留言办理。各乡(镇)、县工业集中区、县直各部门要把网民留言办理工作列入本单位的重要议事日程,形成单位一把手亲自抓、分管领导具体负责、专门工作人员具体办理的工作机制,认真研究办理工作。要密切关注网民留言反映的问题,及时主动认领涉及本乡镇、本单位的网民留言,规范留言办理程序,落实责任、限时办结、限时反馈,对反映问题相对简单的留言在3个工作日内办结;对反映问题牵涉面广、情况较为复杂的网民留言,必须在5个工作日内办结。

二要加强督查督办。按照县上主要领导指示精神,网信办在遵循《澳门新葡亰网民留言办理工作办法(试行)》的基础上,对需要县委、县政府分管领导督办的网民留言,各单位答复后好由主要领导审核把关后,再由督办领导签字后交网信办统一回复,切实提高网民留言回复质量。县督查考核局和网信办要对网民留言持续考核,对敷衍应付、办理较差、群众不满意的承办单位给予通报批评。

三要提高办理质量。对网民反映的问题,责任单位在规定时限内调查要清楚、客观,处理要到位、彻底,办理留言要依法、依规,答复留言要中肯、详实,确保办理质量和办理时效。同时,对急事特事、涉及多个单位、部门的问题要联合办理;对短时间无法办结答复的留言,可根据调查办理的进展情况,分阶段答复网民,杜绝因答复不及时导致群众不满意进行重复留言的的现象发生。在答复网民留言时,答复格式及语言要规范,用词要准确,事实要清楚,依据要充分。

四要提高回复满意率。各单位在办理网民留言时,要采取在线解答、现场办理、上门征求意见等多种方式,耐心细致做好网民留言问题的回复。对反映合理的诉求认真解决到位,诉求无理的思想教育到位,生活困难的帮扶救助到位,行为违法的依法处理,切实保证网民反映问题妥善合理解决,件件有落实,事事有回音。

 

 

 

 

                                             澳门新葡亰督查考核局

                                             2018年12月12日